Luciano Shoemaker mong muốn mỗi khách hàng lựa chọn được đôi giày phù hợp về phom dáng và kích thước. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì tình trạng và chất lượng sản phẩm trong quá trình mua sắm.

1. Hỗ trợ đổi size trong vòng 07 ngày

Luciano Shoemaker hỗ trợ đổi size trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi hàng.

Thời gian được xác định dựa trên thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc ngày khách hàng nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.

Việc đổi size được thực hiện tùy theo tình trạng tồn kho tại thời điểm Luciano tiếp nhận yêu cầu.

2. Điều kiện đổi size

Sản phẩm được hỗ trợ đổi size khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng.

Không xuất hiện nếp gấp, trầy xước, bám bẩn, biến dạng hoặc dấu hiệu đã mang.

Phần đế giày sạch và giữ nguyên tình trạng ban đầu.

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp và các phụ kiện đi kèm.

Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tại Luciano Shoemaker.

Yêu cầu đổi size được gửi trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Để đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện đổi size, khách hàng nên thử giày trên bề mặt sạch, mềm và khô, tránh thử trực tiếp trên nền cứng hoặc ngoài trời.

3. Trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc giao không đúng

Luciano Shoemaker tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định thuộc về quá trình sản xuất.

Sản phẩm được giao không đúng mẫu, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển và có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng khi nhận hàng.

Sau khi kiểm tra và xác nhận nguyên nhân, Luciano Shoemaker sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, khắc phục kỹ thuật hoặc hoàn tiền trong trường hợp không thể thực hiện đổi sản phẩm.

Đối với các vấn đề kỹ thuật liên quan đến keo và đường chỉ, sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 03 năm theo quy định bảo hành của Luciano Shoemaker.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi size

Luciano Shoemaker có quyền từ chối yêu cầu đổi size khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng.

Đế giày có dấu hiệu đã đi ngoài trời hoặc bị bám bẩn.

Sản phẩm bị trầy xước, nhăn gãy, biến dạng, bám bẩn hoặc có mùi lạ.

Tem, nhãn, hộp hoặc phụ kiện đi kèm không còn nguyên trạng.

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

Sản phẩm đã được chỉnh sửa theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Yêu cầu đổi size được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm thuộc chương trình hoặc danh mục có điều kiện đổi hàng riêng đã được thông báo tại thời điểm mua.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

Trường hợp lỗi từ Luciano Shoemaker

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc về Luciano Shoemaker, giao sai sản phẩm hoặc sai size so với đơn hàng đã xác nhận, Luciano Shoemaker chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.

Trường hợp khách hàng đổi size

Nếu khách hàng yêu cầu đổi size do nhu cầu cá nhân và sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng thanh toán.

Luciano Shoemaker sẽ hướng dẫn cụ thể phương thức gửi và nhận sản phẩm sau khi xác nhận yêu cầu đổi size.

6. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Luciano Shoemaker không áp dụng trả hàng và hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi mua sản phẩm.

Việc hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp:

Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc về Luciano Shoemaker nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thực hiện đổi.

Luciano Shoemaker giao sai sản phẩm và không thể thực hiện phương án đổi hàng phù hợp.

Các trường hợp khác được Luciano Shoemaker xác nhận cụ thể với khách hàng qua kênh liên hệ chính thức.

Khoản hoàn tiền, nếu được áp dụng, được căn cứ trên giá trị khách hàng đã thanh toán thực tế cho sản phẩm và phương án xử lý đã được hai bên xác nhận.

7. Quy trình yêu cầu đổi size hoặc xử lý sản phẩm

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

1. Liên hệ Luciano Shoemaker và cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

2. Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hiện tại của sản phẩm.

3. Luciano Shoemaker kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện hỗ trợ.

4. Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói đầy đủ sản phẩm, hộp, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.

5. Gửi sản phẩm theo địa chỉ và hướng dẫn được Luciano Shoemaker cung cấp.

6. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra thực tế, Luciano Shoemaker tiến hành đổi size, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm trước khi nhận được xác nhận từ Luciano Shoemaker.

8. Hỗ trợ chăm sóc sản phẩm

Bên cạnh chính sách đổi size và bảo hành kỹ thuật, khách hàng sở hữu giày Luciano Shoemaker được hỗ trợ 02 lần miễn phí vệ sinh và đánh bóng giày theo chính sách chăm sóc sản phẩm của thương hiệu.

Luciano Shoemaker mong muốn mỗi đôi giày không chỉ phù hợp ngay từ khi lựa chọn, mà còn được chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

© 2024, Storecake. Do Pancake cung cấp